Aux termes et conformément aux dispositions de la loi no. 144/2015, du 08.09, M&A Digital Lda fournit les informations nécessaires afin que le client consommateur puisse exercer son droit de réclamation auprès d'une entité officielle, tierce, impartiale, qui vous aidera à résoudre le litige en question.

Le règlement extrajudiciaire des litiges est la possibilité pour tous les consommateurs de faire appel à des entités officielles pour les aider à résoudre ou à régler certains conflits avant d'engager des poursuites devant les tribunaux. En règle générale, la procédure peut être décrite comme suit:

1) Le client consommateur demande à un tiers impartial d'agir en tant qu'intermédiaire entre lui et le fournisseur ou le prestataire de services qui fait l'objet de leur réclamation.

2) L'intermédiaire peut suggérer une solution à votre réclamation, imposer une solution des deux côtés ou réunir les parties pour trouver une solution. Les modes alternatifs de résolution des conflits peuvent être traduits par "médiation", "conciliation" ou "arbitrage". Le règlement extrajudiciaire des différends est globalement moins coûteux, moins formel et plus rapide que la procédure judiciaire.

Ainsi, en cas de litige, le consommateur consommateur peut recourir à un organe alternatif de règlement des litiges.

M&A Digital Lda met à disposition les sites Web de certaines de ces entités:

CNIACC - Centre national d'information et d'arbitrage sur les conflits de consommation

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa
Campus de Campolide
1099-032 Lisboa
Tel.: 213 847 484
E-mail: cniacc@unl.pt
Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org

Pour plus d'informations:
CIAB - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal arbitral de la consommation) http://www.ciab.pt/en/

ou s'il vous plaît aller sur le portail des consommateurs sur www.consumidor.pt

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