7 funcionalidades que uma App de CRM imobiliário deve ter

A app de um CRM imobiliário deve permitir consultar clientes, imóveis e histórico, registar interações e atualizar oportunidades, avaliar a que leads responder primeiro, gerir a agenda, consultar dados de mercado, gerar estudos e apoiar a prospeção e a angariação, tudo sincronizado com o sistema principal. Uma boa forma de a avaliar é partir de situações que um consultor reconhece. Cada ponto abaixo começa numa dessas situações e termina numa pergunta que vale a pena fazer antes de escolher qualquer App.

A reunião é marcada para daqui a uma hora e o consultor está a caminho, longe do computador. Precisa de saber o que já falou com aquele cliente, que imóveis lhe enviou e como reagiu, para não repetir perguntas nem propostas. Para isso, a app deve dar acesso à ficha do cliente com o histórico completo e à carteira de imóveis, e não apenas ao número de telefone. Quando isto falha, o cliente nota logo: é ele quem acaba a repetir o que já tinha explicado.

No X-IMO, o consultor consulta no telemóvel contactos, imóveis, leads e histórico, e chega à conversa a saber onde ficou a anterior.

A visita acaba, o consultor segue para a seguinte e o registo fica para o fim do dia. À noite, já só se lembra de parte do que o cliente disse, e os colegas continuam a trabalhar com informação desatualizada. A App deve permitir registar a interação, inserir um lead ou uma ação comercial e atualizar o estado da oportunidade no momento em que acontece. Registar logo a seguir também ajuda quem for retomar o contacto, pois irá partir de informação que realmente foi dita e não do que ficou na memória.

No X-IMO, tudo o que é inserido na App fica sincronizado com o sistema principal, por isso a equipa vê a informação atualizada sem que o consultor a tenha de repetir no escritório.

Entra um contacto novo quando o consultor está numa visita. Se só verificar esse novo lead à noite, a resposta chega tarde. Se o receber logo, ainda precisa de decidir se aquele lead merece prioridade face aos outros. A App deve ajudar nas duas coisas: dar uma ideia do interesse do lead e permitir responder depressa.

No X-IMO, a Análise Inteligente indica o nível de interesse e a temperatura de cada lead, e a App permite enviar imóveis por e-mail ou por WhatsApp, para que a resposta saia logo e com o imóvel certo.

Entre visitas, reuniões e contactos para retomar, um compromisso esquecido pode custar uma oportunidade. É no telemóvel que o consultor olha durante o dia, e não no computador do escritório.

A app do CRM imobiliário deve ter a agenda e os alertas à mão, para que o que está marcado apareça onde o consultor realmente está. Quem combina duas visitas e uma reunião na mesma manhã precisa de ver depressa o que vem a seguir e de ser avisado do que ficou por retomar.

Durante uma visita, o comprador pergunta se há outros imóveis parecidos na zona e a que preço. Sem acesso a dados de mercado, a resposta fica para depois, e entretanto o cliente continua a ver o que lhe aparece nos portais. A App deve dar acesso a imóveis do mercado, e não só aos da carteira da agência. Mostrar comparáveis na hora também ajuda na conversa sobre preço, porque o cliente vê que o consultor conhece o que está à venda à volta do imóvel.

No X-IMO, o Market DATA está disponível na App, com imóveis de portais, de particulares, da banca e da concorrência, para o consultor responder na hora.

Numa reunião de angariação, o proprietário diz que o imóvel vale mais do que a agência propõe. Se o consultor só puder enviar uma análise dias depois, a conversa sobre o preço fica por resolver.

A App deve permitir gerar um estudo de mercado do imóvel e partilhá-lo com o cliente no momento. O proprietário já viu anúncios parecidos nos portais imobiliários e chega com um valor em mente; ter os comparáveis à frente evita que a conversa se reduza a opiniões. Também ajuda mostrar que já existe procura: se a agência tem clientes à procura de um imóvel com aquelas características, o proprietário vê que já há clientes com interesse nesse tipo de imóvel.

No X-IMO, o estudo é gerado a partir do Market DATA, pode ser ajustado e partilhado com o cliente. As Combinações, também acessíveis na App móvel, onde é feito o cruzamento entre as características do imóvel e as preferências do cliente, permite ao consultor mostrar ao proprietário se já há clientes na base com preferências compatíveis. A reunião continua com dados concretos em cima da mesa.

O consultor passa por um imóvel anunciado por um particular, ou fala com um proprietário durante uma visita, e vê ali uma oportunidade de angariação. Se o registo só acontece no escritório, os pormenores perdem-se e o contacto atrasa-se.

A App deve permitir registar a oportunidade de prospeção ou a angariação logo ali. A App do X-IMO permite começar o trabalho no momento em que a oportunidade surge.

A App móvel não deve ser analisada de forma isolada, porque faz parte do CRM imobiliário que a agência utiliza no dia a dia.

O mais importante é perceber até que ponto a componente móvel acompanha o trabalho feito fora do escritório e mantém ligação com o sistema principal. Deve ajudar o consultor a consultar informação e continuar o acompanhamento no terreno, sem criar um processo paralelo.

Numa demonstração de um CRM imobiliário, vale a pena confirmar:

• Se o histórico completo do cliente está acessível no telemóvel;
• Se os registos feitos na App ficam imediatamente disponíveis no sistema principal;
• Se é possível consultar e acompanhar leads no momento;
• Se a agenda, tarefas e alertas estão acessíveis na App;
• Se é possível aceder a dados de mercado;
• Se é possível gerar e partilhar estudos de mercado;
• Se a prospeção e a angariação podem ser iniciadas no terreno.

No fundo, a questão não é apenas saber se o CRM tem App. É perceber se essa App acompanha realmente o trabalho do consultor e mantém a informação ligada ao resto da operação.