Providenciar um serviço personalizado, eficiente e rigoroso é essencial para quem deseja ser um consultor imobiliário de sucesso. A relação que estabelece com os clientes é fundamental.
Atualmente, é uma das caraterísticas que distingue imobiliárias e consultores imobiliários entre os demais, pois todos trabalham com o mesmo tipo de ferramentas e promovem os imóveis nos mesmos locais. Assim, a forma como comunica e resolve os problemas dos seus clientes, irá fazer com que se destaque neste mercado altamente competitivo.
Como forma de ajudar a providenciar um ótimo serviço aos seus clientes, reunimos algumas estratégias fundamentais que pode e deve ter em consideração para fornecer um serviço de excelência aos seus clientes e fomentar o crescimento da sua imobiliária.
1. Definir uma estratégia de venda
Para os clientes proprietários torna-se imprescindível o acompanhamento em relação a todo o processo de venda do respetivo imóvel. Uma ótima possibilidade neste sentido, passa por apresentar um plano de ação que contemple uma estratégia offline e online.
No meio digital, é fundamental apresentar o imóvel através do seu site imobiliário. Com o X-IMO CRM, pode ter o site imobiliário profissional à altura da sua empresa de mediação imobiliária, com uma área do proprietário para os seus clientes proprietários acederem a informações relevantes acerca do desempenho dos próprios imóveis. Dentro do site imobiliário profissional, tem o site do consultor imobiliário para cada um dos seus consultores promover o respetivo trabalho e divulgar a carteira de imóveis.
Se os clientes procuram a sua ajuda é porque estão à espera que o seu conhecimento profissional seja amplo, que disponha de boas técnicas e uma rede de contactos que os ajude a vender o imóvel de forma rápida e segura. Apresente todas as suas ideias de promoção num plano detalhado e será reconhecido como um especialista que trata cada venda e cada cliente como únicos.
2. Aconselhamento ao cliente
O aconselhamento é a razão principal pela qual as pessoas recorrem a uma agência imobiliária. Um consultor imobiliário é um especialista, tem uma opinião formada, baseada em factos reais comprovados pelo trabalho diário no mercado imobiliário. Mesmo que os seus clientes não peçam diretamente a sua opinião, é importante fazer algumas sugestões.
Normalmente, os clientes proprietários pretendem saber a sua opinião acerca do preço a pedir pelo imóvel pois, contam com a sua análise para que o imóvel seja colocado no mercado por um bom valor.
É necessário realizar pequenas obras para conseguir um valor melhor? O que se pode fazer para rentabilizar o imóvel? Que propostas devem considerar?
O consultor imobiliário deve orientar o cliente proprietário para que ele possa chegar a uma decisão que o deixe confortável e que seja benéfica para todos os intervenientes.
3. Definir o período de tempo da venda
O tempo que tem para vender o imóvel é dos primeiros assuntos que deve esclarecer com o cliente proprietário.
Por norma, todos os clientes têm em mente uma data até à qual pretendem que o imóvel seja vendido, pelo que é fundamental identificar o período temporal que dispõe para concluir o processo.
Através do acordo com o cliente em relação a uma data para concluir a venda, é possível planear melhor as suas ações e certificar-se que a venda é realizada com sucesso dentro do tempo proposto.
4. Boa capacidade de negociação
Ao consultor imobiliário cabe, após a definição do preço do imóvel, defender os interesses do cliente, o que pressupõe a negociação com potenciais compradores para o imóvel.
Um consultor imobiliário deve saber o que transmitir nos momentos em que a negociação se encontra em andamento, mas ainda não está fechada. É essencial uma atitude assertiva para descobrir o ponto certo que conduz ao fecho do negócio.
5. Responsabilidade
Cada imóvel que tem em carteira é, possivelmente, o bem mais valioso que o seu cliente teve na vida. Cada consultor ao sentir-se responsável pelo futuro do cliente advém toda a sua capacidade profissional, pois irá trabalhar com maior afinco para fechar o contrato de mediação imobiliária rapidamente.
Os consultores ao responsabilizarem-se por todas as ações e acontecimentos durante o processo de venda, é uma forma de conseguir que o cliente confie mais facilmente e aceite rapidamente as suas sugestões. Simultaneamente, é uma ótima forma dos clientes o terem em consideração e construir uma reputação de referência.
Estas são algumas atitudes e estratégias que pode e deve ter em consideração para construir uma relação de confiança com os seus clientes e oferecer um serviço profissional de qualidade. Pois, qualidade é o que todos os clientes esperam de uma imobiliária e dos respetivos consultores.