Sobre Suporte e Ajuda

O suporte básico está incluído em todos os planos. Em casos de personalização, desenvolvimento específico ou apoio avançado, poderá ser necessário contratar serviços adicionais, mediante orçamento previamente aprovado.

Sim. A equipa de suporte está preparada para responder a dificuldades técnicas, dúvidas sobre funcionamento da plataforma, comportamentos inesperados ou necessidades de validação, garantindo um acompanhamento eficaz e orientado à solução.

O suporte técnico está disponível nos dias úteis, das 09h30 às 13h00 e das 14h00 às 18h00 (hora de Lisboa). Os pedidos são tratados por ordem de entrada, com prioridade atribuída a questões críticas ou operacionais.

O X-IMO disponibiliza apoio técnico e funcional através de sistema de tickets integrado, com acompanhamento personalizado por parte da equipa de suporte. Estão também disponíveis canais complementares de contacto, como e-mail ou telefone, consoante o Plano subscrito.

Sim. A equipa de suporte do X-IMO encontra-se disponível nos dias úteis, entre as 09h30 e as 13h00 e das 14h00 às 18h00, para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas com o contrato, utilização da plataforma ou questões técnicas.

O contacto deverá ser efetuado preferencialmente através do sistema de tickets integrado na plataforma. Estão também disponíveis canais complementares de apoio, incluindo e-mail e linha telefónica, quando aplicável ao Plano contratado.

Sim. Após a subscrição, o cliente tem acesso a sessões de onboarding autónomas e estruturadas, podendo, consoante o Plano escolhido, beneficiar de apoio adicional para importação de dados, configuração inicial e formação prática.